Si crees que tu equipo comercial dedica mucho tiempo a realizar visitas a clientes potenciales o a perseguir eternas oportunidades que nunca se convierten, es que probablemente no están aprovechando bien el tiempo y los recursos de la empresa.
Si la relación con el cliente os lleva mucho tiempo, para enviar mails a cada contacto, perseguir a los clientes, si enviar una nueva oferta es un proceso lento, si se pierden oportunidades por el camino, es el momento de digitalizar y simplificar la actividad comercial que se realiza en tu negocio.
Esos problemas son comunes en todo tipo de empresas y pueden ser solucionados con la implementación de una plataforma de automatización de marketing y ventas.
¿En qué consiste la automatización de marketing y ventas?
Para aumentar la eficiencia y el impacto de la actividad comercial no solo se trata de instalar un software, es necesario establecer una estrategia, aplicar una metodología de trabajo y utilizar una herramienta sencilla para facilite el dia a dia de todo el equipo de ventas.
La automatización del proceso de venta se basa la utilización de una herramienta para gestionar las relaciones con los clientes y de esta forma identificar los principales procesos que se realizan y cuales son los que más tiempo llevan y son más tediosos para el equipo. De esta forma podemos automatizar una parte de las acciones y aumentar la eficiencia en comparación a lo que puede hacerse manualmente.
Un ejemplo:
Tu empresa lanza una campaña de promoción de un nuevo producto, para darlo a conocer se decide enviar un mailing a todos los clientes de la empresa.
Mediante una plataforma de automatización de marketing y ventas es posible automatizar la campaña, enviando todos los mails personalizados para cada contacto en un solo envio, además se puede definir un flujo de acciones automáticas según el comportamiento de los clientes:
- Si no abren el mail de presentación del nuevo producto, se envia automaticamente otra vez (por ejemplo 3 veces, una x semana).
- Si abren el mail, se envia automaticamente un mail con un descuento especial para de lanzamiento.
- Si han pinchado un link en el mail, se les envia un mail con una propuesta A, por ejemplo un documento con informacion adicional.
- Si han visitado la web y consultado la hoja de precios, se lanza una acción al equipo comercial para realizar una llamada o una visita comercial.
Tener un software no es suficiente, lo importante es definir y automatizar los procesos de trabajo del equipo comercial y los procesos para el lanzamiento de campañas. Motivar a los equipos para que vean las ventajas y lo utilicen en su día a día.
Aumentar la eficiencia en los procesos comerciales, permite generar mejores estrategias de marketing y aumentar las oportunidades de las empresas.
Las plataformas de automatización de marketing y ventas cuentan con diferentes funcionalidades, no se limitan solo al envio automatizado de mails. Sino que permiten gestionar el dia a dia del equipo comercial y de marketing, capitalizando toda la información de los clientes de la empresa en un sistema central.
¿Por qué invertir en automatización de marketing y ventas?
Parece que contar con una plataforma de automatización de marketing y ventas, podría ser interesante pero ¿porque invertir mi tiempo y mis recursos? Hay dos razones fundamentales para implementar un sistema de automatización:
- Aumento de las ventas. La automatización del marketing y de las ventas puede ayudar a vender más. El aumento de la eficiencia del equipo comercial le permitira realizar más contactos con los clientes, gestionar un mayor número de oportunidades y aumentar el conocimiento de los clientes
- Reducción de costes de la actividad comercial. Los comerciales tendrán contactos más preparados para realizar la venta, porque han seguido un proceso definido por la empresa. Además si iniciamos un proceso de digitalización del trabajo comercial, los comerciales realizarán menos visitas presenciales y se generarán más ventas desde la oficina. Mediante llamadas o videoconferencias el equipo podrá gestionar el interes real de los clientes y cerrar las ventas, ahorrando tiempo para todos (clientes y comerciales). Una ventaja clara de la automatización de las ventas es que disminuye el Coste de Adquisición del Cliente (CAC).
Conclusión
Iniciar un proceso de digitalización para una empresa o en un negocio pequeño era impensable hace unos años, pero hoy en dia hay un panel de herramientas y plataformas de bajo coste que permiten aplicar la automatización al proceso comercial y de marketing con garantías de éxito. Este tipo de proyectos son altamente rentables para las empresas por el valor que aportan..
Tengo claro que las empresas que apliquen esta forma de trabajar adquieren una ventaja competitiva respecto a la competencia que en muchas ocasiones va a ser definitiva en los tiempos que corren.
